Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026
Bij Ilosya wordt ieder herinneringssieraad speciaal op bestelling voorbereid en gepersonaliseerd in ons atelier in Nederland. Nadat jouw bestelling zorgvuldig is gecontroleerd en vervaardigd, zorgen wij ervoor dat deze veilig wordt verpakt en zo snel mogelijk wordt verzonden.
Op deze pagina lees je alles over productie, verzending, levertijden, internationale verzending, Track & Trace, vermiste pakketten en beschadigde zendingen.

1. Productie van jouw bestelling
Iedere bestelling wordt speciaal voor jou vervaardigd. Voordat wij beginnen controleren wij onder andere:
•    de kwaliteit van aangeleverde foto's;
•    vingerafdrukken;
•    handschriften;
•    pootafdrukken;
•    teksten;
•    gravure-instellingen;
•    technische haalbaarheid van de personalisatie.
Wanneer aanvullende informatie of een betere upload nodig is, nemen wij eerst contact met je op. Hierdoor kan de productie iets langer duren.

2. Productietijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur (CET) worden geplaatst én direct over een werkbaar bestand beschikken, worden in beginsel dezelfde werkdag gepersonaliseerd en verzonden.
Deze termijn is een streven en geen gegarandeerde of fatale leveringstermijn. Wanneer een bestand niet geschikt is, informatie ontbreekt, betaling nog niet is ontvangen of sprake is van uitzonderlijke drukte, kan de productie langer duren.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

3. Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Eventuele acties, gratis verzending of verzenddrempels worden automatisch toegepast wanneer de bestelling daarvoor in aanmerking komt.
Internationale verzendkosten kunnen verschillen per land, bestemming en gekozen verzendmethode.

4. Verwachte levertijden
Na verzending gelden doorgaans onderstaande indicatieve levertijden:
•    Nederland: 1-3 werkdagen;
•    België: 2-4 werkdagen;
•    Verenigde Staten: 5-8 werkdagen;
•    overige landen: afhankelijk van bestemming, douane en lokale vervoerder.
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte, douanecontroles, feestdagen, weersomstandigheden of vertragingen bij vervoerders.

5. Drukke periodes
Tijdens feestdagen, vakanties, promoties of uitzonderlijke drukte kunnen productie- en levertijden langer zijn dan gebruikelijk. Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en vragen hiervoor je begrip.

6. Verzendpartners
Om jouw bestelling zo veilig en efficiënt mogelijk te bezorgen werken wij samen met professionele vervoerders. Afhankelijk van land, bestemming, pakketformaat en verzendmethode kan Ilosya kiezen voor een andere vervoerder dan eerder gebruikt. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

7. Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je, indien beschikbaar, een Track & Trace-code per e-mail.
Controleer ook altijd je spam- of ongewenste e-mailmap wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
Houd er rekening mee dat Track & Trace-informatie soms pas zichtbaar wordt nadat de vervoerder de zending heeft gescand.

8. Levering en risico
Voor consumenten geldt dat Ilosya verantwoordelijk blijft voor verlies of beschadiging tijdens verzending totdat de bestelling door jou of door een door jou aangewezen derde is ontvangen, tenzij dwingend recht of een wettelijke uitzondering anders bepaalt.
Wanneer een vervoerder aangeeft dat een pakket is afgeleverd maar jij het pakket niet hebt ontvangen, betekent dit niet automatisch dat de levering definitief is afgerond. In dat geval kunnen wij een onderzoek bij de vervoerder starten.
Wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Ilosya wordt aangeboden, kan het risico overgaan op het moment dat Ilosya de bestelling aan die vervoerder overdraagt.
Wanneer je vooraf toestemming geeft voor levering op een specifieke plek, bij buren of volgens een andere afleverinstructie, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van verlies of beschadiging, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Afleveradres
Controleer het afleveradres zorgvuldig voordat je jouw bestelling afrondt.
Ilosya is niet aansprakelijk voor vertragingen, extra kosten of vermissing voor zover deze het gevolg zijn van:
•    een verkeerd opgegeven adres;
•    een onvolledig adres;
•    een foutieve postcode;
•    een verkeerd huisnummer;
•    een onjuist e-mailadres of telefoonnummer, indien verstrekt;
•    het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt.
Indien een pakket hierdoor opnieuw verzonden moet worden, kunnen aanvullende verzend-, retour- of administratiekosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Niet thuis
Wanneer je niet thuis bent, volgt de vervoerder zijn eigen bezorgprocedure. Dit kan betekenen dat:
•    een nieuwe bezorgpoging wordt gedaan;
•    het pakket bij een buur wordt aangeboden;
•    het pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht;
•    het pakket volgens de beschikbare bezorgopties wordt verwerkt.
Controleer hiervoor altijd de Track & Trace-informatie van de vervoerder.

11. Vermiste pakketten
Wanneer je denkt dat jouw bestelling vermist is, verzoeken wij je eerst te controleren:
•    de volledige Track & Trace-informatie;
•    de brievenbus;
•    de directe omgeving van jouw woning;
•    huisgenoten;
•    buren;
•    een eventuele veilige afleverlocatie;
•    een eventueel afhaalpunt.
Wordt het pakket daarna nog steeds niet gevonden? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via support@ilosya.com.

12. Onderzoek door de vervoerder
Wanneer een pakket volgens de vervoerder is afgeleverd maar door jou niet wordt aangetroffen, of wanneer een pakket tijdens transport lijkt te zijn vermist, starten wij indien mogelijk een onderzoek bij de vervoerder.
Voor dit onderzoek kan aanvullende informatie nodig zijn, zoals:
•    bevestiging van het afleveradres;
•    foto's van de brievenbus of afleverlocatie;
•    een verklaring dat het pakket niet is ontvangen;
•    aanvullende informatie over buren, huisgenoten of afhaalpunten.
Wij vragen je vriendelijk om volledig en tijdig mee te werken aan dit onderzoek.

13. Onderzoekstermijn
Een onderzoek naar een vermiste zending kan uitsluitend worden gestart zolang de betreffende vervoerder hiervoor nog een onderzoekstermijn hanteert.
Wij verzoeken je daarom een vermissing zo spoedig mogelijk na constatering aan ons te melden, zodat wij de mogelijkheden voor onderzoek optimaal kunnen benutten.
Wanneer een melding wordt gedaan nadat de onderzoekstermijn van de vervoerder is verstreken, kan het zijn dat een onderzoek niet meer mogelijk is of dat de mogelijkheden voor verdere afhandeling beperkt zijn. Ilosya zal in dat geval altijd bekijken welke informatie nog beschikbaar is en welke oplossing redelijkerwijs mogelijk is.

14. Uitkomst van het onderzoek
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat een zending tijdens het transport verloren is gegaan of niet aan de klant is geleverd, zal Ilosya zorgdragen voor een passende oplossing.
Omdat de meeste producten speciaal voor de klant worden vervaardigd, zal Ilosya in beginsel kiezen voor:
•    kosteloze vervanging; of
•    het opnieuw vervaardigen van het product.
Indien vervanging of herproductie redelijkerwijs niet mogelijk is, of wanneer de wet dit vereist, kan Ilosya een andere passende oplossing aanbieden, waaronder herstel, een tegoed of terugbetaling.
De gekozen oplossing wordt steeds bepaald op basis van de specifieke omstandigheden van het geval, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.

15. Beschadigde zending
Controleer jouw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is de verpakking of het product beschadigd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk:
•    foto's van de buitenzijde van de verpakking;
•    foto's van de binnenzijde van de verpakking;
•    foto's van het product;
•    jouw ordernummer;
•    een omschrijving van de schade.
Bewaar de originele verpakking totdat de melding volledig is afgehandeld. In sommige gevallen is deze nodig voor onderzoek door de vervoerder.

16. Internationale verzending
Ilosya verzendt wereldwijd, tenzij levering naar een specifieke bestemming niet mogelijk is vanwege vervoersbeperkingen, lokale regelgeving of andere omstandigheden buiten onze invloed.
Bij internationale bestellingen kunnen invoerrechten, btw, lokale belastingen, inklaringskosten of douanekosten verschuldigd zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Ilosya heeft geen invloed op:
•    douanecontroles;
•    inklaringsprocedures;
•    importheffingen;
•    lokale wetgeving;
•    vertragingen bij buitenlandse vervoerders.
Vertragingen door douane of lokale vervoerders geven op zichzelf geen recht op schadevergoeding.

17. Geweigerde of niet afgehaalde pakketten
Wanneer een bestelling:
•    wordt geweigerd;
•    niet tijdig wordt afgehaald;
•    door de douane wordt teruggestuurd;
•    onbestelbaar blijkt door onjuiste of onvolledige adresgegevens;
kan Ilosya de gemaakte kosten, waaronder verzend-, retour-, administratie- en douanekosten, in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.
Bij gepersonaliseerde producten bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling wanneer de bestelling correct is geproduceerd maar niet kan worden geleverd door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

18. Overmacht en vertragingen
Soms kunnen omstandigheden buiten onze invloed leiden tot vertraging. Denk bijvoorbeeld aan:
•    extreme weersomstandigheden;
•    stakingen;
•    pandemieën;
•    overheidsmaatregelen;
•    douanecontroles;
•    storingen bij vervoerders;
•    internet- of systeemstoringen;
•    uitzonderlijke drukte bij bezorgdiensten.
In dergelijke gevallen doen wij ons uiterste best om jouw bestelling alsnog zo snel mogelijk te bezorgen.

19. Vragen over jouw bestelling
Heb je een vraag over jouw bestelling of levering? Neem gerust contact met ons op.
Ilosya
Handelsnaam van DevelopTrend
Verlengde Poolseweg 16
4818 CL Breda
Nederland
E-mail: support@ilosya.com
Wij helpen je graag verder.