Algemene voorwaarden

Versie 1.1 - Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026
Deze versie is opgesteld voor publicatie op ilosya.com en geldt voor bestellingen via Ilosya.

1. Identiteit van de ondernemer
Ilosya is een handelsnaam van DevelopTrend.
DevelopTrend, handelend onder de naam Ilosya, is gevestigd aan de Verlengde Poolseweg 16, 4818 CL Breda, Nederland.
KvK-nummer: 20158964
BTW-nummer: NL002196079B82
E-mail: support@ilosya.com
Website: ilosya.com

2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
•    Ilosya: DevelopTrend, handelend onder de handelsnaam Ilosya;
•    klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via ilosya.com;
•    consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit;
•    product: ieder door Ilosya aangeboden artikel, waaronder ashangers, herinneringssieraden, kettingen, accessoires en cadeaubonnen;
•    gepersonaliseerd product: een product dat volgens de specificaties van de klant wordt vervaardigd of aangepast, waaronder producten met foto, vingerafdruk, handschrift, pootafdruk, tekst, datum of andere persoonlijke gravure;
•    persoonlijk bestand: ieder bestand of iedere afbeelding die door de klant wordt aangeleverd voor personalisatie, waaronder foto's, vingerafdrukken, handschriften, pootafdrukken, teksten, illustraties en andere afbeeldingen.

3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten via ilosya.com en alle daarbij behorende taalversies.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voor consumenten gelden deze voorwaarden voor zover daarvan niet ten nadele van de consument kan worden afgeweken op grond van dwingend recht.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of actievoorwaarden gelden, worden deze vóór of tijdens het bestelproces kenbaar gemaakt.

4. Aanbod en productinformatie
Ilosya beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Productafbeeldingen, voorbeeldgravures en sfeerbeelden zijn bedoeld ter illustratie. Kleine afwijkingen in kleur, gravure, positionering, afwerking, maatvoering, materiaalstructuur of beeldschermweergave vormen geen gebrek, voor zover deze afwijkingen redelijk zijn en geen afbreuk doen aan het normale gebruik van het product.
Omdat veel producten handmatig worden voorbereid en gepersonaliseerd, kan ieder eindresultaat uniek zijn.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van productkeuze, kleur, maat, kettinglengte, tekst, datum, lettertype, uploadbestand en overige personalisatiegegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.

5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling heeft afgerond en Ilosya de bestelling heeft bevestigd, tenzij Ilosya de bestelling om gegronde redenen weigert of aanvullende informatie nodig heeft voor uitvoering.
Ilosya mag een bestelling weigeren of opschorten wanneer:
•    de betaling niet is ontvangen;
•    de aangeleverde bestanden ongeschikt of onvolledig zijn;
•    de bestelling onjuiste of onvolledige gegevens bevat;
•    sprake is van vermoedelijke fraude, misbruik of strijd met wet- of regelgeving;
•    het product niet beschikbaar is.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, neemt Ilosya contact op met de klant en wordt, waar passend, een alternatief, vervanging of terugbetaling aangeboden.

6. Prijzen, belastingen en betaling
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, betaalmethodetoeslagen of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen of bevestigd door de betaalprovider.
Ilosya mag prijzen wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen, tenzij sprake is van een kennelijke fout die voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn.

7. Personalisatie en aangeleverde bestanden
Bij gepersonaliseerde producten is de klant verantwoordelijk voor de juistheid en bruikbaarheid van aangeleverde teksten, namen, datums, foto's, vingerafdrukken, handschriften, pootafdrukken en andere bestanden.
Ilosya mag aangeleverde bestanden technisch bewerken voor productie, waaronder uitsnijden, schalen, contrast verbeteren, achtergrond verwijderen, lijnen optimaliseren en positioneren. Deze bewerkingen zijn bedoeld om het product geschikt te maken voor gravure of productie.
Ilosya controleert aangeleverde bestanden vóór productie. Wanneer Ilosya verwacht dat een bestand geen goed eindresultaat oplevert, kan Ilosya de klant om een beter bestand of aanvullende informatie vragen.
De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van aangeleverde bestanden en garandeert dat deze geen rechten van derden schenden en geen onrechtmatige, discriminerende, beledigende of anderszins ongepaste inhoud bevatten.
Ilosya mag een personalisatie weigeren wanneer deze naar het oordeel van Ilosya in strijd is met wet- of regelgeving, rechten van derden of de waarden van Ilosya.

8. Productie, levertijd en annulering
Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor de klant vervaardigd of aangepast.
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur (CET) zijn geplaatst, volledig zijn betaald en waarvoor bruikbare bestanden zijn aangeleverd, worden doorgaans dezelfde werkdag gepersonaliseerd en verzonden. Dit is een productiedoel en geen absolute leveringsgarantie.
Wanneer aangeleverde bestanden niet geschikt zijn, gegevens ontbreken of aanvullende afstemming nodig is, kan de productie- en levertijd worden verlengd.
Annulering van een gepersonaliseerd product is niet meer mogelijk zodra de productie of voorbereiding van de personalisatie is gestart.
Voor niet-gepersonaliseerde producten kan annulering mogelijk zijn zolang de bestelling nog niet is verzonden.

9. Levering en verzending
Ilosya levert bestellingen op het door de klant opgegeven afleveradres of via de door de klant gekozen aflevermethode.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van adresgegevens, e-mailadres en eventuele aanvullende bezorginformatie.
Levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft bij Ilosya totdat het product feitelijk door de consument of een door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, is ontvangen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Ilosya wordt aangeboden, gaat het risico over op de klant zodra Ilosya het product aan die vervoerder heeft overgedragen, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Vermiste zendingen en transportschade
Wanneer een zending niet aankomt of beschadigd wordt ontvangen, dient de klant dit zo spoedig mogelijk aan Ilosya te melden via support@ilosya.com.
Ilosya kan de klant vragen om redelijke medewerking aan onderzoek door de vervoerder, bijvoorbeeld door het verstrekken van foto's, verklaringen of aanvullende bezorginformatie.
Een onderzoek naar een vermiste zending kan uitsluitend worden gestart zolang de betreffende vervoerder hiervoor nog een onderzoekstermijn hanteert. Ilosya verzoekt de klant daarom een vermissing zo spoedig mogelijk na constatering te melden.
Wanneer uit het onderzoek blijkt dat een zending tijdens transport verloren is gegaan of niet aan de consument is geleverd, zorgt Ilosya voor een passende oplossing. Omdat veel producten speciaal voor de klant worden vervaardigd, kiest Ilosya in beginsel voor kosteloze vervanging of herproductie.
Indien vervanging of herproductie redelijkerwijs niet mogelijk is, of wanneer de wet dit vereist, kan Ilosya een andere passende oplossing bieden, waaronder herstel, tegoed of terugbetaling.

11. Ashangers, vullen en gebruik
Ashangers worden standaard leeg geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig vullen, sluiten, dragen, bewaren en onderhouden van de ashanger na levering.
Ilosya levert, waar van toepassing, een vulset en instructies mee. Het is belangrijk deze instructies zorgvuldig te volgen.
Schade door verkeerd vullen, te veel lijm, verkeerd verlijmen, vallen, stoten, openen, forceren, contact met agressieve chemicaliën of onzorgvuldig gebruik valt niet onder de commerciële garantie, tenzij sprake is van een wettelijk gebrek.

12. Herroepingsrecht
Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
Voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt geen herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan. Hieronder vallen onder andere gepersonaliseerde ashangers en producten met foto, vingerafdruk, handschrift, pootafdruk, naam, datum, tekst of andere persoonlijke gravure.
Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden herroepen, mits het product compleet, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat wordt teruggestuurd.
Digitale cadeaubonnen kunnen, voor zover wettelijk vereist, binnen 14 dagen worden herroepen zolang zij niet zijn gebruikt of verzilverd. Wanneer de klant uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke digitale levering en erkent dat het herroepingsrecht daardoor kan vervallen, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover wettelijk toegestaan.
Waar het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument de herroeping melden via de herroepingsfunctie op de website, via support@ilosya.com of via een ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.

13. Retouren en terugbetaling
Na herroeping moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen, tenzij anders overeengekomen.
De kosten en het risico van retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij Ilosya anders aangeeft of de wet anders bepaalt.
Ilosya mag terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Bij een geldige herroeping betaalt Ilosya het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode worden niet terugbetaald.
Wanneer een geretourneerd product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mag Ilosya deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Wettelijke conformiteit
Ilosya staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de op de website vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing en worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden of door een commerciële garantie.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging of, wanneer toepasselijk, terugbetaling.

15. Commerciële garantie
Naast de wettelijke rechten biedt Ilosya een commerciële garantie van 12 maanden op materiaal- en fabricagefouten van het product en 90 dagen op de kwaliteit van de gravure.
Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Onder de commerciële garantie vallen niet:
•    normale slijtage;
•    krassen, deuken of beschadigingen door dragen of gebruik;
•    verkleuring of slijtage door parfum, cosmetica, chloor, zout water, schoonmaakmiddelen of andere chemicaliën;
•    schade door vallen, stoten, trekken, buigen of forceren;
•    schade door verkeerd vullen, openen, sluiten of verlijmen;
•    schade doordat een hanger met andere sieraden of harde voorwerpen in contact komt;
•    schade door wijzigingen of reparaties door derden;
•    fouten in teksten, datums of bestanden die door de klant zijn aangeleverd.
Bij een garantieaanvraag kan Ilosya vragen om foto's, ordergegevens en een korte omschrijving van het probleem.

16. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via support@ilosya.com.
Ilosya streeft ernaar berichten op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden en klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, informeert Ilosya de klant hierover binnen een redelijke termijn.
Klanten worden verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, waar relevant, foto's of andere bewijsstukken mee te sturen.

17. Privacy, persoonlijke bestanden en AI
Ilosya verwerkt persoonsgegevens en persoonlijke bestanden volgens het Privacybeleid en Cookiebeleid van Ilosya.
Door de klant aangeleverde foto's, vingerafdrukken, handschriften, pootafdrukken en andere personalisatiebestanden worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, garantie, reparaties, kwaliteitscontrole en herhaalbestellingen op verzoek van de klant.
Deze bestanden worden nooit gebruikt voor AI-training, machine learning, commerciële datasets, gezichtsherkenning, biometrische analyses, profilering of verkoop aan derden.
Bestanden kunnen worden bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor garantie, reparaties, klantenservice, kwaliteitscontrole, herhaalbestellingen op verzoek van de klant, geschillenafhandeling of wettelijke verplichtingen.

18. Marketinggebruik en reviews
Gepersonaliseerde ontwerpen, foto's, handschriften, vingerafdrukken, pootafdrukken en andere persoonlijke bestanden worden niet gebruikt voor marketing, website, social media of advertenties zonder voorafgaande toestemming van de klant wanneer daarop herkenbare persoonlijke gegevens of afbeeldingen zichtbaar zijn.
Ilosya kan klanten na levering uitnodigen om een review achter te laten. Een review wordt alleen geplaatst of verwerkt volgens het toepasselijke privacybeleid en de voorwaarden van het gebruikte reviewplatform.

19. Intellectuele eigendom
Alle rechten op de website, teksten, productfoto's, ontwerpen, beeldmateriaal, logo's, handelsnamen en andere content van Ilosya berusten bij Ilosya of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan content van Ilosya zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken.
De klant garandeert dat aangeleverde bestanden geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
De klant vrijwaart Ilosya voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverde bestanden of instructies, voor zover wettelijk toegestaan.

20. Cadeaubonnen
Ilosya-cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij op grond van dwingend recht een langere geldigheid geldt.
Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor aankopen op ilosya.com en geven geen recht op uitbetaling in geld.
Een cadeaubon kan niet worden gebruikt voor de aankoop van een nieuwe cadeaubon, tenzij Ilosya anders toestaat.
Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van een cadeaubon is Ilosya niet aansprakelijk, tenzij dit het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Ilosya.

21. Aansprakelijkheid
Ilosya is aansprakelijk volgens de wet.
Voor zover wettelijk toegestaan is Ilosya niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, emotionele schade of schade door verkeerd gebruik van het product.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor schade die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid.

22. Overmacht
Ilosya is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Onder overmacht vallen onder andere storingen bij vervoerders, betaalproviders of platforms, internetstoringen, brand, diefstal, waterschade, ziekte, personeelstekort, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen, natuurrampen, import- of exportbeperkingen en andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer overmacht langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder recht op aanvullende schadevergoeding.

23. Wijzigingen en kennelijke fouten
Ilosya mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd.
Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van dwingend recht.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productinformatie, teksten of afbeeldingen binden Ilosya niet wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

24. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Ilosya is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten laat deze rechtskeuze de bescherming van dwingend recht van het land waar de consument woont onverlet.
Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

25. Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid, Cookiebeleid, Retour- & Restitutiebeleid en Verzendbeleid het juridische kader voor bestellingen via Ilosya.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Bij verschillen tussen vertalingen van deze algemene voorwaarden prevaleert de Nederlandstalige versie.