Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026 · Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via ilosya.com. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

  1. Onze gegevens

ILOSYA wordt geëxploiteerd door DevelopTrend (handelend onder de naam ILOSYA), een eenmanszaak geregistreerd in Nederland. Verlengde Poolseweg 16, 4818 CL Breda, Nederland (vestigingsadres, geen bezoekadres). KvK: 20158964. BTW: NL002196079B82. E-mail: support@ilosya.com.

  1. Bestellingen en de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra wij je een orderbevestiging per e-mail sturen. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren als een product niet beschikbaar is, als de betaling mislukt, of als we je personalisatiebestand niet kunnen verwerken na redelijke pogingen om samen met je tot een oplossing te komen. In die gevallen wordt een volledige terugbetaling gedaan.

  1. Personalisatie en productie

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en het eigendom van alle afbeeldingen, handschrift en andere content die je indient. Door een personalisatiebestand in te dienen, bevestig je dat je het recht hebt om dit voor dit doel te gebruiken. Wij beoordelen elk ingediend bestand voor de productie begint. Voldoet een bestand niet aan onze technische vereisten, dan nemen we contact met je op voordat we verdergaan. We passen het bronmateriaal niet aan om de productie te vereenvoudigen — we werken met wat er daadwerkelijk is. Kan een bestand niet worden gebruikt en is er geen alternatief beschikbaar, dan bespreken we de mogelijkheden met je voordat er een besluit wordt genomen.

  1. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's of Amerikaanse dollars, afhankelijk van je verzendbestemming, en zijn inclusief eventueel verschuldigde btw. We accepteren PayPal, Shopify Payments, MultiSafepay en Klarna. Betalingen worden veilig verwerkt. Wij slaan geen kaartgegevens op.

  1. Levering

Levertijden zijn schattingen en geen garantie. Het risico van verlies gaat over op jou bij levering. Is een bestelling onderweg verloren gegaan, neem dan contact met ons op — wij onderzoeken dit samen met de vervoerder. Zie onze pagina Verzending & levering voor volledige details.

  1. Herroepingsrecht en retourneren

Op grond van de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), artikel 16c, is het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Alle ILOSYA-hangers zijn op bestelling gepersonaliseerd en zijn daarom van dit recht uitgesloten. Wij accepteren geen retouren op gepersonaliseerde hangers. In plaats daarvan geldt onze garantie (12 maanden op materiaal, 90 dagen op gravurekwaliteit). Zie onze pagina Retour & verzorging.

  1. Onze garantie

Zie onze pagina Retour & verzorging voor de volledige garantievoorwaarden. Samengevat: 12 maanden op materiaal- en constructiefouten, 90 dagen op gravurekwaliteit. De oplossing is vervanging of herproductie — geen terugbetaling in geld.

  1. Intellectueel eigendom

Alle content op ilosya.com — inclusief tekst, fotografie en ontwerp — is eigendom van ILOSYA of haar licentiegevers. Je mag dit niet reproduceren, kopiëren of gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

  1. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Zeeland-West-Brabant, Nederland, tenzij een alternatief geschillenbeslechtingsproces is overeengekomen. EU-consumenten hebben ook toegang tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.