Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten voordat je jouw hanger laat maken.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via support@ilosya.com. Wij beantwoorden iedere e-mail persoonlijk tijdens werkdagen.
BESTELLEN & PERSONALISEREN
Iedere hanger wordt gepersonaliseerd op basis van het bestand dat je aanlevert. Dit kan een foto, vingerafdruk, handschrift of pootafdruk zijn. Iedere inzending wordt gecontroleerd voordat de productie start en zorgvuldig voorbereid voor gravure.
Ja. Iedere inzending wordt handmatig gecontroleerd voordat de productie start. Denken wij dat een andere afbeelding een beter resultaat oplevert, dan nemen wij eerst contact met je op.
Wij verstrekken standaard geen digitale voorbeelden. Iedere bestelling wordt vooraf beoordeeld en wij nemen contact op wanneer wij twijfelen over de kwaliteit of geschiktheid van het aangeleverde bestand.
Wijzigingen zijn meestal mogelijk zolang de productie nog niet is gestart. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Ja. Met onze cadeaubon kan de ontvanger zelf een hanger kiezen en de personalisatie aanleveren wanneer daar behoefte aan is.
Ja. Dezelfde personalisatie kan voor meerdere hangers worden gebruikt.
DE HANGER & MATERIALEN
Onze hangers worden vervaardigd uit chirurgisch 316L roestvrij staal. Dit materiaal is duurzaam, hypoallergeen en geschikt voor dagelijks gebruik.
Nee. Hangers worden standaard leeg geleverd, tenzij anders overeengekomen. Waar van toepassing ontvang je een vulset en duidelijke vulinstructies.
De askamer is bedoeld voor een symbolische hoeveelheid as. Hiervoor is slechts een kleine hoeveelheid nodig.
Bij iedere bestelling ontvang je instructies waarmee je de hanger eenvoudig en veilig kunt vullen.
316L roestvrij staal is goed bestand tegen water en dagelijks gebruik. Langdurige blootstelling aan zout water, chloor en chemicaliën raden wij echter af.
ONDERHOUD & GARANTIE
Wij bieden 12 maanden garantie op de hanger en 90 dagen garantie op de gravure tegen fabricagefouten.
Nee. De gravure wordt permanent aangebracht en vervaagt niet bij normaal gebruik.
Maak jouw hanger regelmatig schoon met het meegeleverde poetsdoekje en vermijd waar mogelijk agressieve chemicaliën.
VERZENDING & LEVERING
De meeste bestellingen worden binnen één werkdag geproduceerd nadat de aangeleverde bestanden zijn goedgekeurd.
De levertijd is afhankelijk van de bestemming. Bestellingen die vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde werkdag gepersonaliseerd en verzonden.
Ja. Aan de buitenzijde van de verpakking is niet zichtbaar wat zich in het pakket bevindt.
Ja. Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd.
Wanneer een pakket tijdens transport verloren raakt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder en zorgen wij voor een passende oplossing. In de meeste gevallen betekent dit een vervanging of opnieuw geproduceerde hanger.
Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of een wettelijk recht op retour. Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
Heb je nog een vraag?
Wij beantwoorden iedere e-mail persoonlijk, meestal binnen één werkdag.
Neem contact met ons op