Iedere ILOSYA-hanger wordt met zorg gemaakt, gepersonaliseerd voor één specifiek persoon en ontworpen om een betekenisvolle herinnering dichtbij te dragen.
Op deze pagina lees je wat je kunt doen als er iets mis is met je bestelling, wanneer retourneren mogelijk is en hoe je jouw hanger het beste kunt verzorgen.
Gepersonaliseerde producten
De meeste ILOSYA-producten worden gepersonaliseerd met een foto, vingerafdruk, handschrift, pootafdruk, naam, datum of persoonlijke gravure.
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd wanneer je van gedachten verandert, voor zover wettelijk toegestaan.
Dit geldt onder andere voor hangers die zijn gepersonaliseerd met:
- een foto;
- een vingerafdruk;
- handschrift;
- een pootafdruk;
- een naam;
- een datum;
- tekstgravure;
- een andere persoonlijke specificatie.
Is er sprake van een fabricagefout, schade bij ontvangst of een ander probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen iedere situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.
Niet-gepersonaliseerde producten
Niet-gepersonaliseerde producten kunnen meestal binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd.
Het product moet ongebruikt, compleet en in originele staat worden teruggestuurd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
Bestelling wijzigen of annuleren
Wij beginnen meestal kort na het plaatsen van de bestelling met het voorbereiden van gepersonaliseerde producten.
Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:
Wanneer de productie nog niet is gestart, doen wij ons best om de wijziging of annulering te verwerken.
Zodra de productie is gestart, kunnen gepersonaliseerde producten niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, tenzij wij dit schriftelijk bevestigen of dwingend recht anders bepaalt.
Controle vóór productie
Voordat wij beginnen met graveren, controleren wij ieder aangeleverd bestand.
Wij beoordelen of de foto, vingerafdruk, het handschrift of de pootafdruk geschikt is voor gravure. Denken wij dat een ander bestand een beter resultaat oplevert? Dan nemen wij eerst contact met je op voordat de productie start.
Wanneer uiteindelijk geen geschikt bestand kan worden aangeleverd, kunnen wij de bestelling annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen.
Beschadigde, verkeerde of onvolledige bestelling
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigde, verkeerde of onvolledige bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur:
- je ordernummer;
- duidelijke foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking, indien relevant;
- een korte omschrijving van het probleem.
Bewaar de originele verpakking totdat de melding is afgehandeld.
Garantie
Naast je wettelijke rechten biedt ILOSYA:
Verzorging van je hanger
Onze hangers worden gemaakt van chirurgisch 316L roestvrij staal. Dit materiaal is duurzaam, hypoallergeen en geschikt voor dagelijks gebruik.
Om jouw hanger zo lang mogelijk mooi te houden:
- reinig deze regelmatig met het meegeleverde poetsdoekje;
- vermijd agressieve chemicaliën en schoonmaakmiddelen;
- vermijd langdurige blootstelling aan chloor of zout water;
- draag de hanger niet tijdens zwaar lichamelijk werk of intensief sporten;
- bewaar de hanger apart wanneer je deze niet draagt.
Zilver is de natuurlijke kleur van 316L roestvrij staal. Goud en roségoud zijn PVD-gecoat. PVD is een duurzame coatingtechniek, maar zorgvuldig gebruik helpt de afwerking langer mooi te houden.
Jouw ashanger vullen
Ashangers worden leeg geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Waar van toepassing ontvang je een vulset en duidelijke instructies.
Er is slechts een kleine symbolische hoeveelheid as nodig. Neem rustig de tijd bij het vullen en zorg ervoor dat de askamer schoon en droog is voordat je deze afsluit.
Na levering is het vullen en afsluiten van de hanger de verantwoordelijkheid van de klant. Schade door verkeerd vullen, te veel lijm of het niet opvolgen van instructies valt niet onder de garantie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.
De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Vragen?
Voelt er iets niet goed of twijfel je wat op jouw bestelling van toepassing is? Neem gerust contact met ons op.
Wij beoordelen je verzoek zorgvuldig en helpen je graag met een passende oplossing.