Retourneren & verzorging
Retourbeleid
ILOSYA-hangers worden individueel op bestelling gemaakt en gepersonaliseerd op basis van jouw aanlevering. Volgens de EU-consumentenwetgeving (artikel 16c van de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU) zijn gepersonaliseerde goederen uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen. We accepteren geen retouren op gepersonaliseerde hangers.
Komt je hanger beschadigd aan, of is er een kwaliteitsprobleem met het materiaal of de gravure? Neem dan contact met ons op — onze garantie dekt dit. Zie hieronder.
Onze garantie
12 maanden — materiaal en constructie. Treedt er binnen 12 maanden na levering, bij normaal gebruik, een productiefout op in het staal van de hanger, de afsluiting van het compartiment, de las van de ketting of de kleurafwerking? Dan vervangen of herstellen we het stuk kosteloos. Dit dekt geen krasjes van dagelijks gebruik, schade door verkeerd gebruik, of normale slijtage van de gepolijste afwerking.
90 dagen — kwaliteit van de gravure. Is de gravure onduidelijk of scheef, of komt deze niet overeen met het bestand zoals je dat hebt aangeleverd en bevestigd? Neem dan binnen 90 dagen na levering contact met ons op. We beoordelen elke situatie individueel en herstellen het stuk wanneer het probleem bij onze productie ligt. Dit dekt geen gravure die het beeld van je oorspronkelijke upload nauwkeurig weergeeft, ook als die upload zelf van mindere kwaliteit was — daarom controleren we elk bestand vóór productie en nemen we contact met je op als we twijfels hebben.
Een claim indienen: neem contact met ons op via [e-mailadres] met je bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
Je hanger verzorgen
Dagelijks dragen: 316L chirurgisch staal is geschikt voor dagelijks gebruik. Je kunt douchen, zwemmen en sporten met je hanger zonder je zorgen te maken. Vermijd langdurige blootstelling aan zout water of chloorwater.
Reinigen: Poets de hanger met de meegeleverde poetsdoek. Voor een grondigere reiniging spoel je hem af met warm water en droog je hem met een zachte doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen of ultrasone reinigers.
De afsluiting van het compartiment: Controleer regelmatig of het schroefje nog goed vastzit. Voelt het los? Draai het voorzichtig vast — niet te strak. Twijfel je aan de afsluiting? Neem dan contact met ons op.
Bewaren: Bewaar de hanger in de meegeleverde sieradendoos wanneer je hem niet draagt. Vermijd direct contact met parfum, haarspray of schoonmaakmiddelen op het oppervlak van de hanger.