Iedere ILOSYA-hanger wordt gepersonaliseerd in ons Nederlandse atelier voordat deze zorgvuldig wordt verpakt en verzonden.
Omdat wij werken met persoonlijke bestanden zoals foto’s, vingerafdrukken, handschriften en pootafdrukken, wordt iedere bestelling gecontroleerd voordat de productie start. Zo kunnen wij jouw hanger met zorg maken en tegelijkertijd zo snel mogelijk verzenden.
Dezelfde werkdag gemaakt en verzonden
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur (CET) worden geplaatst, worden meestal dezelfde werkdag gepersonaliseerd en verzonden, mits het aangeleverde bestand geschikt is voor gravure.
Hebben wij een scherpere foto, vingerafdruk, handschrift of pootafdruk nodig? Dan nemen wij eerst contact met je op voordat de productie start. In dat geval kan de productie iets langer duren.
Deze service is een streven en geen gegarandeerde of fatale leveringstermijn.
Verwachte levertijden
Na verzending gelden meestal de volgende levertijden:
Nederland
1–3 werkdagen
België
2–4 werkdagen
Verenigde Staten
5–8 werkdagen
Overige landen
De levertijd is afhankelijk van bestemming, douane en lokale vervoerder.
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken tijdens feestdagen, drukke periodes, douanecontroles of vertraging bij vervoerders.
Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
Internationale verzending
ILOSYA verzendt internationaal.
Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden berekend door lokale autoriteiten of vervoerders en zijn voor rekening van de klant.
Douaneprocedures kunnen soms vertraging veroorzaken. Helaas hebben wij geen invloed op de verwerkingstijd bij de douane.
Als je pakket vertraagd is
Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie.
Wordt de tracking niet bijgewerkt of lijkt het pakket vertraagd? Neem dan contact met ons op via:
Wij kijken graag met je mee en kunnen, waar mogelijk, een onderzoek starten bij de vervoerder.
Als je pakket als bezorgd staat
Geeft Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:
- je brievenbus;
- de directe omgeving van je woning;
- huisgenoten;
- buren;
- een eventuele veilige afleverlocatie;
- een eventueel afhaalpunt in de tracking.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Waar mogelijk starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Hiervoor kunnen wij aanvullende informatie vragen, zoals bevestiging van je adres of een verklaring dat het pakket niet is ontvangen.
Beschadigd tijdens levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij:
- je ordernummer;
- foto’s van de verpakking;
- foto’s van het product;
- een korte omschrijving van het probleem.
Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld. Deze kan nodig zijn voor onderzoek door de vervoerder.
Vragen over levering?
Heb je vragen over verzending of levering? Neem gerust contact met ons op.
Wij helpen je graag verder.